Processus · 04 étapes
Comment se déroule concrètement une intervention
Le déroulement détaillé d'une mission, du premier contact à la livraison. Pour chaque étape : ce qui se passe, ce que je fais, ce que je vous demande, et ce que vous recevez.
Appel de cadrage
Premier échange en visio. Aucun engagement, aucun devis, aucune préparation requise de votre côté.
Vous m'expliquez votre situation : quel est votre environnement Salesforce, depuis quand il est en place, ce qui fonctionne, ce qui dysfonctionne. Je pose des questions ciblées pour comprendre où sont les vrais problèmes.
- J'écoute et je reformule pour vérifier qu'on est aligné sur le besoin.
- Je vous dis franchement si votre besoin correspond à l'une de mes offres ou pas.
- Si oui, je vous explique laquelle, pourquoi, et ce qui sera fait concrètement.
- Si non, je vous oriente vers une autre approche ou un autre type de prestataire.
- Être disponible 30 minutes, en visio, sans interruption
- Pouvoir décrire votre environnement en grandes lignes (taille, modules, ancienneté)
- Préparer 2-3 exemples concrets de ce qui dysfonctionne aujourd'hui
Proposition écrite
Document détaillé qui formalise tout ce qui sera fait. Aucun travail ne commence avant signature.
- Périmètre précis : ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas
- Livrables : ce que vous recevrez à la livraison, avec quel format et quel niveau de détail
- Délai : date de démarrage et date de livraison engagées
- Investissement : prix HT, modalités de paiement (acompte 50 % / solde)
- Conditions : disponibilité requise de votre côté, accès, validations
Selon la complexité de votre demande, je peux demander un accès en lecture seule à votre environnement avant de finaliser la proposition. L'objectif : vérifier la faisabilité réelle, regarder les flows existants, les intégrations actives, et éventuellement quelques logs ou exports. Ça permet d'éviter les mauvaises surprises et de cadrer un prix juste — ni surestimé par prudence, ni sous-estimé par méconnaissance.
La proposition est ferme : le prix indiqué est celui que vous payez, sans surprise. Si pendant la mission je découvre que le périmètre est plus large que prévu, je vous le dis immédiatement et on décide ensemble : soit on s'en tient au périmètre signé, soit on signe un avenant. Jamais de facturation surprise.
- Lire la proposition et poser vos questions (par mail ou en visio si besoin)
- Fournir un accès en lecture seule si une analyse technique préalable est demandée
- Signer le document et régler l'acompte de 50 % pour démarrer
Livraison
L'exécution proprement dite. Tout se passe à distance, sans interruption de votre activité.
Je travaille en sandbox ou sur un environnement dédié quand c'est possible, jamais directement en production sans validation préalable. Je documente au fil de l'eau pour que tout ce qui est livré soit reproductible. Pour les automatisations, je teste chaque scénario avant validation.
- Un point de mi-parcours optionnel (15 min) si la mission dure 4-5 jours
- Disponible par mail pour les questions urgentes (réponse sous 4h en journée)
- Pas de réunions imposées : j'optimise pour votre temps, pas pour cocher des cases
Si je rencontre un blocage technique réel (problème inattendu sur l'environnement, dépendance inconnue, etc.), je vous préviens dans la journée. On décide ensemble : prolonger le délai sans surcoût, ajuster le périmètre, ou interrompre la mission avec remboursement au prorata.
- Être joignable par mail en cas de question bloquante (idéalement sous 24h)
- Valider ponctuellement certains choix techniques si une décision métier est requise
- Préparer la disponibilité d'un référent côté équipe pour le handover final
Handover & restitution
Dernier point ensemble pour passer en revue ce qui a été fait, répondre à vos questions, et garantir l'autonomie.
- Documentation utilisateur courte (1 à 2 pages, format PDF ou Notion)
- Pour les automatisations : schéma de flow, conditions, points de surveillance
- Pour l'audit : rapport complet + checklist des recommandations à venir
- Liste des comptes/accès créés pendant la mission (à révoquer ou conserver)
Je vous montre concrètement ce qui a été fait, comment ça marche, et où regarder en cas de problème futur. C'est l'occasion de poser toutes les questions que vous n'avez pas eu le temps de poser pendant la mission. Aucune question n'est trop bête — l'objectif est que vous ou votre équipe soyez réellement autonomes après mon départ.
- Mobiliser la personne qui sera référente sur l'environnement (admin, lead tech, ou vous-même)
- Régler le solde dans les 7 jours après livraison
Après livraison
Et ensuite ?
Une fois la mission terminée, je reste disponible si besoin — mais sans engagement.
30 jours de support correctif
Pour l'offre Sprint Automatisation uniquement. Si l'automatisation livrée présente un défaut sur le périmètre validé, je corrige sans frais supplémentaire.
Vous pouvez me recontacter
Pour une nouvelle mission, pour une question sur le périmètre livré, ou pour une évolution. Je réponds sous 48h en semaine.
Vous ne signez aucun forfait
Pas d'abonnement, pas de TJM résiduel, pas de mensualité. Une fois la mission livrée et payée, vous ne me devez plus rien.
Prochaine étape
Prêt à démarrer une mission ?
Première étape : appel de cadrage de 30 minutes, gratuit et sans engagement.